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Por Sysmo Sistemas
Eventos 11:00 - 13 de Janeiro de 2025

Inteligência Artificial é tema central no primeiro dia da NRF 2025

A IA é mais do que uma tendência – é uma necessidade estratégica para qualquer varejista que queira se manter competitivo. Ela permite não só eficiência operacional, como também uma experiência de compra cada vez mais personalizada e memorável
Inteligência Artificial é tema central no primeiro dia da NRF 2025

A Inteligência Artificial é o tema central da NRF 2025 e abriu a 115ª edição do maior evento de varejo mundial. Nesse domingo, dia 12, John Furner, CEO do Walmart nos EUA e presidente da NRF, iniciou os trabalhos ao lado de Azita Martin, vice-presidente da Nvidia, destacando o impacto da IA no setor varejista.

No varejo, eficiência operacional é a base para escalar resultados e oferecer experiências memoráveis. A IA está no centro dessa transformação, com impacto direto em três áreas-chave:

Cadeia de Suprimentos:
A IA tem sido um divisor de águas na logística e no gerenciamento de estoques. Ferramentas como digital twins e modelos preditivos ajudam empresas como o Walmart a antecipar demandas e reduzir desperdícios.

- No Walmart, a IA é usada para analisar milhões de combinações de produtos e lojas, aumentando a precisão das previsões de demanda. Melhorias de apenas 1% podem gerar um impacto financeiro significativo, mostrando o poder da tecnologia em escala.

Lojas Físicas:
Embora o varejo físico ainda seja responsável por mais de 80% das receitas, a IA está ajudando a modernizar e otimizar essas operações.

- A Lowe’s implementou digital twins em suas 1.700 lojas, permitindo simulações detalhadas de mudanças no layout antes de aplicá-las. Isso economiza tempo, reduz custos e melhora a experiência do cliente.
- A C&A utiliza IA para previsão de demanda, precificação dinâmica e personalização, destacando o papel da tecnologia para otimizar decisões e empoderar equipes.
- A Sam’s Club usa IA para monitorar o frescor dos produtos perecíveis e reduzir desperdícios. Essa combinação de tecnologia com engajamento humano assegura qualidade e sustentabilidade no varejo alimentar.
- Além disso, a integração de dados em tempo real permite atualizações constantes para manter as operações e o inventário alinhados às necessidades dos clientes.

Ambiente Digital:
A personalização é a chave para engajar os consumidores.

- A L’Oréal usa IA generativa para criar ativos digitais, como catálogos 3D e campanhas de marketing mais rapidamente, o que acelera lançamentos e aumenta a conversão.
- Os assistentes virtuais de compras, descritos como “o melhor vendedor em escala”, oferecem recomendações personalizadas 24/7, ampliando o atendimento e fidelizando clientes.

Tendências da NRF 2025

O varejo enfrenta uma jornada do consumidor mais fragmentada e complexa, exigindo personalização, conveniência e alinhamento de valores. Tecnologias como IA, big data e automação estão integrando experiências omnichannel, com ferramentas como QR Codes, self-checkout e realidade aumentada.

A adaptação ágil e o varejo híbrido são fundamentais para enfrentar desafios, enquanto soluções como Agentic AI e digital twins estão revolucionando operações com ajustes autônomos de preços, gestão de estoques e simulações de cenários.

Empresas como a Target demonstram que investir em pessoas, flexibilidade e aprendizado é essencial para um crescimento sustentável. O equilíbrio entre tecnologia, autenticidade e compromisso com a sustentabilidade define as prioridades do setor.

O futuro do varejo será moldado pela união de inovação tecnológica, experiências imersivas e responsabilidade social, sempre conectado aos valores dos consumidores.

A IA é mais do que uma tendência – é uma necessidade estratégica para qualquer varejista que queira se manter competitivo. Ela permite não só eficiência operacional, como também uma experiência de compra cada vez mais personalizada e memorável.

Para encerrar o dia, nossa equipe participou de um jantar exclusivo com o CEO da Amazon, como parte do Conexão Itaú. Durante o encontro, foram compartilhados valiosos insights sobre a visão da empresa em relação à Inteligência Artificial, além de discutidos os avanços e os investimentos estratégicos da Amazon nessa área.

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