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Com o título Make it Better, Make it Now, a National Retail Federation – NRF 2024 é o principal evento do setor varejista mundial que acontece nesta semana, entre os dias 13 a 16 de janeiro, em New York.

O presidente da NRF, John Furner, reforçou a importância da adaptação frente às mudanças e a integração omnichannel. Segundo Furner, isso inclui as estratégias de atender o cliente onde ele quer ser atendido, sem barreiras, sem rupturas, colocando o cliente no centro.

O evento também abordou a era da transformação, liderada por mudanças nos hábitos e expectativas dos consumidores. Para isso, empresas como a BJ’s Wholesale Club e a Mars Wrigley estão redefinindo suas estratégias para se manterem competitivas e relevantes. Durante a NRF 2024, os líderes dessas organizações, Bob Eddy e Anton Vincent, respectivamente, compartilharam insights cruciais sobre a jornada para se tornarem empresas centradas no consumidor.

Ambos reforçaram que as companhias têm direcionado seus esforços em melhorar a experiência dos membros, expandir a presença digital e aumentar a eficiência operacional. Além disso, o foco também está em atender às expectativas dos consumidores em um ambiente de varejo em rápida mudança, bem como a inovação de produtos, o fortalecimento de marcas e a construção de parcerias estratégicas.

Confira os principais insights e tendências:

• Inteligência Artificial: o papel desempenhado por essa tecnologia não se limita a otimizar processos, mas se estende a uma transformação completa na maneira como os negócios varejistas operam. A IA, alimentada por dados massivos, não apenas antecipa as tendências do consumidor, mas também personaliza experiências de compra de maneiras inovadoras oferecendo insights valiosos. Além disso, a análise impulsionada por IA não só eleva a eficiência operacional, mas também cria uma ponte crucial entre as marcas e os clientes, permitindo estratégias de marketing mais precisas e interações mais significativas.

• A crescente relevância da Geração Alpha no cenário atual de consumidores. Este público se destaca por sua curiosidade e independência. Contudo, é crucial reconhecer também sua ansiedade e impaciência, características que moldam suas demandas únicas. Esteja à frente das tendências, compreendendo a essência desta geração que promete transformar o mercado com perspectivas inovadoras.

• No dinâmico universo do varejo, a busca por inovação e adaptação assume um papel central na sobrevivência e prosperidade das empresas. Nesse contexto, há uma notável transformação na abordagem dos modelos de negócio, indo muito além da venda tradicional. Este fenômeno vai além da mera comercialização de produtos, estendendo-se para experiências envolventes, serviços personalizados e a integração de tecnologias disruptivas. Ao transcender as fronteiras convencionais, o varejo atual não apenas oferece produtos, mas constrói ecossistemas que se conectam de maneira profunda e significativa com os consumidores.

• Grande concorrência: nesse cenário, as empresas não apenas competem dentro de seus setores, mas também se veem desafiadas por uma concorrência que transcende limites geográficos e setoriais. A conectividade global redefine a natureza do jogo empresarial, demandando agilidade, inovação e uma compreensão aprofundada das tendências globais.