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05/04/2013

Ferramenta auxilia cliente Sysmo no acompanhamento de chamados

O SysmoNet Atendimento é uma ferramenta on-line que possibilita o atendimento automatizado de clientes. O serviço está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, com acesso por meio da página principal da Sysmo. Com o SysmoNet Atendimento, os clientes podem realizar a abertura de chamados e acompanhar a evolução de suas solicitações.

De acordo com o diretor de Serviços da Sysmo, Paulo Cesar Erlo, essa ferramenta foi implementada para auxiliar e facilitar o contato do cliente com a Sysmo. "Por meio do SysmoNet Atendimento o cliente pode acompanhar todo o trabalho da nossa Central de Serviços. Além disso, conseguimos gerenciar com qualidade as solicitações, prestando atendimento ágil e organizado", salienta Erlo.

Para o diretor de TI da rede de supermercados Viezzer, de Canoas (RS), Guilherme Viezzer, o atendimento tem evoluído a cada mês após a implantação do SysmoNet Atendimento. "Acompanhamos diariamente os chamados e, por meio das visões, sabemos se nossas solicitações estão sendo atendidas ou se aguardam liberação do atendente. Também temos acesso ao detalhamento dos nossos chamados, permitindo o acompanhamento de todo o processo", explica.

O cliente Sysmo também cita a "Base de Conhecimento" como outra vantagem do SysmoNet Atendimento. Nesse ambiente, os usuários podem pesquisar suas dúvidas ou dificuldades, podendo encontrar respostas sem a necessidade de entrar em contato com a equipe Sysmo. As informações, atualizadas diariamente, são didáticas, de fácil entendimento e também estão à disposição a qualquer hora do dia.

Sobre o Viezzer

O Viezzer é uma rede de supermercados do Rio Grande do Sul com matriz em Canoas. Com filial também em Gravataí, é cliente Sysmo desde 2009. Atualmente, fazem parte da rede quatro lojas e um amplo CD.

Fonte: Assessoria de Imprensa